Acajutiba, BA – 26/07/2025
Consumidores de energia elétrica em Acajutiba ficaram em alerta nesta semana após receberem duas faturas da Neoenergia Coelba referentes ao mesmo período de consumo, levantando suspeitas de possíveis contas falsas circulando no município.
A duplicidade gerou confusão entre os clientes, especialmente porque uma das contas apresentava exclusivamente a opção de pagamento via Pix, enquanto a outra continha os meios tradicionais, como pagamento em bancos, casas lotéricas e código de barras vinculado ao Banco Itaú.
O caso chamou a atenção das autoridades locais e moradores começaram a relatar a situação nas redes sociais, temendo se tratar de um golpe de falsificação de boletos, já que as contas apresentavam informações idênticas, incluindo nome do cliente, endereço, valor e consumo.
Coelba esclarece a situação
Em nota publicada no dia 25 de julho de 2025, a Neoenergia Coelba esclareceu que o problema foi causado por uma falha técnica no sistema de geração de boletos. Segundo a empresa, os QR Codes Pix de algumas faturas emitidas entre os dias 16 e 22 de julho foram invalidados ou estavam incorretos, o que motivou o reenvio das contas com códigos corrigidos.
> “As contas com os códigos corrigidos foram reemitidas e uma segunda fatura, com o mesmo período de consumo, está sendo entregue aos clientes. Vale ressaltar que o código de barras não foi invalidado e está correto, tendo havido ajuste somente no código QR Code Pix”, informou a companhia.
A empresa reforçou ainda que está realizando contato direto com os clientes afetados e disponibilizou seus canais oficiais para esclarecimento:
Central de Atendimento: 116 (ligação gratuita)
WhatsApp: (71) 3370-6350
Site: www.neoenergia.com
Lojas físicas
Alerta contra golpes
Mesmo com o esclarecimento da empresa, a Coelba orienta os clientes a sempre conferirem se os boletos foram emitidos por canais oficiais, principalmente quando houver mais de uma via recebida. Em caso de dúvida:
Compare os dados da fatura com meses anteriores;
Verifique o banco emissor (geralmente Itaú ou outros bancos conveniados);
Desconfie de faturas que aceitam apenas Pix como forma de pagamento;
Utilize o app ou site oficial da Neoenergia para gerar segunda via segura.
Caso algum cliente tenha efetuado pagamento em um QR Code Pix suspeito ou tenha prejuízo, a recomendação é procurar imediatamente a delegacia mais próxima e registrar boletim de ocorrência, além de acionar os canais da empresa.
